VANLIGA FRÅGOR

Vanliga Frågor (FAQ)

Välkommen till vår sida med vanliga frågor. Här hittar du svar på de mest ställda frågorna om beställning, leverans, returer och mycket mer.

Om du inte hittar svaret du söker, finns våra kontaktuppgifter längst ned på sidan.

Hur snabbt svarar ni på frågor?

Vi besvarar alla meddelanden och e-post i den ordning de tas emot, vanligtvis inom 24 timmar.

Kan jag ändra leveransadressen efter att jag har lagt en beställning?

Vårt logistikteam börjar behandla beställningar inom 1–5 arbetsdagar efter att beställningen har lagts.
Om du behöver ändra leveransadressen, kontakta oss så snart som möjligt på info@carvallo.se och uppge ditt namn och ordernummer.

Vi gör vårt bästa för att uppdatera adressen, men vi kan inte garantera ändringar om beställningen redan har behandlats eller skickats.

Hur lång är behandlingstiden för en beställning?

Total leveranstid = behandlingstid + leveranstid

Efter att din beställning lagts är behandlingstiden vanligtvis 1–5 arbetsdagar.
Beställningar som görs efter kl. 12:00 CET behandlas nästa arbetsdag.

När beställningen har behandlats och överlämnats till transportören, är den beräknade leveranstiden 1–5 arbetsdagar med PostNord.

Observera:

  • Vårt lager är öppet måndag–fredag, exklusive helgdagar.
  • Vid stora beställningar kan mindre förseningar förekomma.
  • Leveranstiderna är baserade på tidigare beställningar och ska ses som uppskattningar.

Kommer min beställning i ett enda paket?

Beroende på storleken på din beställning kan vissa produkter skickas separat. I så fall kan paketen anlända med 1–2 arbetsdagars mellanrum.

Vad händer om en vara är slut i lager?

Om en vara är tillfälligt slut meddelar vi dig via e-post.
Om produkten inte kan återfås inom två veckor, kommer vi automatiskt att återbetala beloppet.

Jag fick en skadad vara – vad gör jag?

Vi beklagar att din beställning inte kom fram i perfekt skick.
Kontakta oss på info@carvallo.se och uppge ditt namn och ordernummer, så hjälper vårt team dig omgående.

Hur kan jag spåra min beställning?

Du kan spåra din beställning via länken Spåra min beställning i menyn eller sidfoten på vår webbplats genom att ange ditt spårningsnummer.
Behöver du hjälp? Kontakta vårt supportteam, så hjälper vi dig gärna.

Varför fungerar inte mitt spårningsnummer?

Det kan ta 24–48 timmar innan ett nytt spårningsnummer blir aktivt.
Om det fortfarande inte fungerar, kontakta oss så kontrollerar vi statusen åt dig.

Vilket fraktbolag använder ni?

För leveranser till Sverige använder vi PostNord.

Hur returnerar jag en produkt?

Du kan returnera produkter inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

Följ dessa steg för att göra en retur:

  1. Packa varan noggrant, helst i originalförpackningen.
  2. Skicka returen till följande adress:

    Adress:
    RM 509, 5/F The Cloud 111
    Tung Chau St, Tai Kok Tsui
    Hongkong
  3. Använd en fraktmetod med spårningsnummer.
  4. Skicka spårningsnumret till vår kundtjänst på info@carvallo.se

    Kunden ansvarar för returfrakten.

    Undantag: Om du har fått en defekt eller skadad produkt skickar vi en gratis returetikett via e-post och står för returfrakten.

    Observera att returer utan giltigt spårningsnummer inte kan godkännas.

    Tar ni ut en returavgift?

    Nej, vi tar inte ut någon retur- eller hanteringsavgift.

    När får jag min återbetalning?

    När vi har mottagit och kontrollerat din retur får du ett meddelande om godkännande.
    Godkända återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar till det ursprungliga betalningssättet.

    Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta några extra dagar innan pengarna syns på ditt konto.

    För ytterligare frågor, kontakta oss gärna på:

    Adress: Unit 7, 8/f. Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok Hong Kong
    E-post: info@carvallo.se
    Telefon: +31 6 8457 2931

    Företagsnamn: VS Ecom Limited
    Registreringsnummer: 78763347

    Butiksnamn: Carvallo

    Öppettider:
    Måndag–Fredag: 08:00–18:00 CET
    Lördag–Söndag: Stängt
    Helgdagar: Stängt