Ångerrätt
Returförfarande
RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR
Vi gör vårt bästa för att erbjuda dig högsta kvalitet och värde. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp, är vi villiga att ta tillbaka produkten och erbjuda dig full återbetalning. Alla produkter som beställs via vår webbplats omfattas av vår 30-dagars returpolicy. Om du begär en återbetalning inom denna period har du 14 dagar på dig att returnera varan.
För att vara berättigad till retur måste produkterna vara i originalskick och i originalförpackning. Produkter som har använts eller skadats av kunden kan inte återbetalas.
Om du vill returnera en vara, skicka ett e-postmeddelande till info@carvallo.se med en detaljerad anledning till returen och bifoga foton eller videor för att stödja din begäran. Efter godkännande kommer du att få returadressen.
För att garantera din återbetalning rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst. Vi tar inget ansvar för förlorade eller saknade paket under returprocessen.
Efter att vi mottagit din retur kommer vi att inspektera produkterna och återbetala det fulla beloppet via den ursprungliga betalningsmetoden. Ett kvitto på återbetalningen kommer att skickas till den e-postadress du angav vid köpet.
Det allmänna returformuläret kan laddas ner här. Följ instruktionerna ovan för att undvika problem eller förseningar med återbetalningen.
SLUTLIGA ELLER SAKNADE ÅTERBETALNINGAR
Observera att när din återbetalningsförfrågan har godkänts, bearbetas återbetalningen omedelbart och dras från vårt konto. Om du dock inte har mottagit återbetalningen än, kontrollera först ditt bankkonto. Ibland kan det ta lite tid innan en återbetalning officiellt bokförs.
Om du efter denna kontroll fortfarande inte har mottagit någon återbetalning, rekommenderar vi att du kontaktar ditt kreditkortsföretag. Detta beror på att det kan ta lite tid innan återbetalningen registreras på ditt kort. I vissa fall kan det ta upp till 30 dagar innan återbetalningen visas på ditt kontoutdrag.
Om du efter att ha följt dessa steg fortfarande inte har mottagit någon återbetalning, kontakta oss omedelbart. Vi är redo att hjälpa dig och kommer att vidta alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa att din återbetalning behandlas snabbt.
Kan du ge mig ett spårningsnummer?
Alla spårningsnummer skickas till den e-postadress som kunden har angett så snart spårningsinformationen är tillgänglig.
Jag har angett fel leveransadress, kan jag ändra det?
Om du av misstag har angett en felaktig leveransadress, skicka oss ett e-postmeddelande så snart som möjligt. Även om vi kommer att göra vårt bästa för att lösa problemet, kan vi inte garantera att vi kan ändra leveransadressen. Våra system behandlar beställningarna automatiskt och när din beställning väl är under fraktprocessen kan vi inte längre stoppa eller ändra den.
Vi kan inte hållas ansvariga för ofullständiga och/eller felaktiga leveransadresser som anges av kunden. Vi rekommenderar därför att du noggrant kontrollerar din leveransadress innan du gör din beställning.
Kan jag avbryta min beställning efter att jag har lagt den?
Vi förstår att ändringar ibland kan behövas efter att en beställning har lagts. Tyvärr kan vi endast avbryta beställningar om en avbeställningsförfrågan skickas in inom 5 minuter efter att beställningen gjorts. Efter denna tidpunkt är det inte längre möjligt att avbryta beställningen, eftersom den redan har behandlats och eventuellt skickats.